Інхаус чи аутсорсинг: що краще працює в українському бізнес-ландшафті

У сучасних реаліях українські компанії стикнулись з новими викликами, які змушують шукати більш ефективні моделі управління бізнесом, оскільки традиційні вже не такі ефективні. І одна з головних дилем – вибір між створенням інхаус-команд та залученням аутсорсингових послуг. Адже обидва підходи мають свої обмеження та особливості, які особливо актуальні в умовах війни, економічної нестабільності та кадрового «голоду».   

Нещодавно СОО iProspect Ukraine Микола Ханко долучився до маркетингової конференції ROMI 2024, де разом з топовими фахівцями обговорив плюси та мінуси кожної моделі. Ділимось головним. 

Інхаус-команди: будуємо фортецю зсередини 

Інхаус-модель – це як будівництво власної фортеці. Ви контролюєте кожну цеглу, кожну дошку, і результат повністю відображає ваше бачення. Але чи завжди це вибір найкращий? 

Плюси.  

Контроль і глибина. Інхаус-команди завжди дають компанії безцінний контроль над процесами та ефективно розв’язують поставленні завдання. Чому? Бо люди, які досконало знають цінності свого бренду, цільову аудиторію, конкурентів та в цілому розуміють ринок, на якому працює їхня компанія. При цьому більшість таких спеціалістів працює з офісу, що дозволяє легше координувати діяльність, коригувати стратегії та швидко приймати ефективні рішення.  

Проте варто додати, що у теперішніх реаліях офісний підхід не завжди бездоганний. Як показує досвід, суворий графік, де всі з’являються на робочому місці «з 9 до 18», може навпаки негативно впливати на якість роботи або безпеку команди (через повномасштабне вторгнення або мобілізацію). У працівників втрачається мотивація, часто погіршується ментальне та психічне здоров’я тощо. Тому більшість компанії, ще з часів пандемії, використовує онлайн-формат або змішаний.  

Навчання як довгострокова інвестиція. Формування інхаус-команд дає можливість виховати свою експертизу з нуля. Наприклад, чимало бізнесу співпрацює з локальними інститутами, щоб залучити молодих спеціалістів без досвіду, але з великим бажанням вчитися. Це довгий, але надійний шлях. Розвиваючи власних фахівців, ви створюєте потужний актив для компанії. Ці люди стають носіями унікальних знань та досвіду, які неможливо просто купити на ринку. 

Економія у довготривалій перспективі. Хоча формування «команди мрії» може здатися дуже дорогим на початку, з часом це стане вигідним рішенням. Наприклад, довготривалі проєкти, які потребують постійної роботи над продуктом або послугою, краще реалізуються за допомогою внутрішніх ресурсів. І актуальність цього аргументу зростає для бізнесу, оскільки підприємці часто стикаються з викликами нестабільного ринку праці та потребою в якісних кадрах. 

Мінуси.  

Брак ресурсів. Утримання повноцінної внутрішньої команди вимагає значних інвестицій – і не лише фінансових (підбір персоналу, навчання, менеджмент тощо) В умовах економічної нестабільності та повномасштабного вторгнення такі витрати можуть стати непідйомними. 

Відсутність часу. Якісне навчання людей займає багато часу, якого у багатьох компаній просто немає. Особливо це відчутно у висококонкурентних галузях, де швидкість реагування на зміни є вирішальним фактором. В більшості випадків спеціалісти потрібні тут і зараз.  

Ризик застою. Коли команда довго працює у звичному середовищі, існує небезпека «стагнації» ідей. Інновації потребують свіжого погляду, якого іноді бракує в усталених колективах. 

Обмеженість експертизи. Жоден спеціаліст не може бути експертом у всьому. Інхаус-модель може обмежувати доступ до різноманітної експертизи, особливо в нішевих галузях або таких, що швидко розвиваються на ринку.  

Керівники поза контекстом (мінус, який стосується обох підходів). Ще одна складність – керівники, які працюють за кордоном і намагаються керувати бізнесом віддалено. Вони часто випадають з контексту та не розуміють до кінця ситуацію на місцях – психологічних викликів команди, труднощів роботи під час повітряних тривог чи просто культурних змін, що виникають під тиском війни. Коли команда живе в одній реальності, а керівництво в іншій – це може стати значною загрозою для успішного управління. 

Аутсорсинг: залучаємо зовнішню експертизу 

Аутсорсинг – це як виклик спеціалізованої команди ремонтників. Ви отримуєте доступ до професійних інструментів та експертизи, але тоді доводиться робити можливі поступки в облаштуванні фортеці. 

Плюси. 

Економія ресурсів. Сталі інхаус-команди – це не завжди дешево, тоді як зовнішніх спеціалістів можна залучити лише тоді, коли необхідно. Для багатьох українських бізнесів, що працюють в умовах «турбулентності» та постійних змін, це може стати єдиним способом залишатися на плаву. Особливо, коли йдеться про спеціалізовані проєкти, де потрібні вузькопрофільні експерти – від цифрових маркетологів до аналітиків. 

Широка експертиза. Коли на ринку бракує висококваліфікованих спеціалістів (через війну, глобальні кризи, економічні виклики), аутсорсинг забезпечує доступ до найкращих кадрів і технологій, які не потребують довготривалих інвестицій. При цьому агентства часто працюють на різних ринках і вже володіють актуальними знаннями, щоб надавати високий рівень експертизи. 

Масштабованість та оперативність. Аутсорсинг надає компаніям можливість швидко масштабувати бізнес-процеси та оперативно залучити зовнішніх експертів, не витрачаючи час та ресурси на пошук спеціалістів на внутрішньому ринку. Зараз це особливо актуально, оскільки кадровий голод є однією з основних проблем багатьох компаній.  

Також аутсорсинг дозволяє ефективніше реагувати на зовнішні виклики. Наприклад, найманні агенції можуть запропонувати готові рішення та стратегії, які вже протестовані на інших ринках, що допомагає скоротити час на їх адаптацію та реалізацію.  

Мінуси. 

Ризик втрати контролю. Коли ключові процеси передаються на аутсорс, існує небезпека втрати оперативного контролю та розмивання відповідальності. А це може негативно відобразитись на роботі бізнесу. 

Нерозуміння ситуації. Віддалена співпраця часто супроводжується труднощами в розумінні стану команди або контексту роботи. Наприклад, одна частина фахівців вже звикла до повітряних тривог і може продовжувати працювати без зупинок, тоді як інші працівники, перебуваючи в іншому регіоні або країні, не розуміють емоційного навантаження, яке це створює. Тобто, втрачається «рапорт» – той самий психологічний зв’язок, що є ключем до ефективної взаємодії.  

Залежність. Надмірна залежність від аутсорсингових партнерів може створювати додаткові ризики для бізнесу, особливо в критичних сферах діяльності. 

Питання безпеки даних. В умовах підвищених загроз, пов'язаних з геополітичною ситуацією, безпека даних стає критичним фактором. І українським компаніям необхідно ретельно оцінювати ризики при передачі чутливої інформації зовнішнім виконавцям. Але варто додати, що на українському ринку не траплялось резонансних ситуації, які стосуються витоку сенситивної інформації.  

Гібридний підхід: золота середина? 

Отже, інхаус та аутсорсинг – це не взаємозаперечні підходи, а радше дві сторони однієї медалі, які в умовах сучасного бізнес-ландшафту найкраще працюють у поєднанні. Перший підхід дає глибоке розуміння бізнесу, забезпечує контроль і можливість розвивати внутрішню експертизу. Другий – надає гнучкість і доступ до топових фахівців, які можуть швидко реагувати на виклики ринку.  

Однак, щоб комбінований формат працював по-справжньому ефективно, бізнесу необхідно мати «координатора». Тобто, людину, яка глибоко занурена у діяльність компанії та буде синхронізувати роботу між внутрішніми процесами й зовнішніми фахівцями. Як свідчить досвід iProspect, саме цей ключовий зв’язок між інхаус та аутсорсингом дозволяє уникнути ризиків втрати контролю або розриву комунікації, які часто виникають при віддаленій роботі, а також гарантуватиме, що зовнішні партнери дотримуються цілей і стандартів компанії. 

Але в будь-якому випадку потрібно пам’ятати: обирати потрібно саме той підхід, який найбільше підходить саме вам та дозволить вашому бізнесу не просто працювати, а й розвиватись у будь-яких умовах. 

Фотографії, використані у блозі, надали організатори конференції ROMI 2024.